ایجاد و توسعه یک وب سایت برای هر کسب و کار ی مهم است. همراه با داشتن یک وب سایت، شما باید حوزه ی آنلاین و رسانه های اجتماعی تان را نیز گسترش دهید. داشتن شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام و... برای حفظ برتری رقابتی ضروری هستند. شرکت هایی که حساب های رسانه ای فعالی در شبکه های اجتماعی ندارند، فرصت های بازاریابی و فروش زیادی را از دست می دهند. یکی از مزایای کلیدی و نقش شبکه های اجتماعی در کسب و کار این است که شما را قادر می سازد تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این امر به استراتژی های بازاریابی شرکت شما بسیار کمک می کند و باعث می شود تا با نیاز های مشتری آشنا شوید و برای آن ها راه حل ایجاد کنید. پس اولین نقش شبکه های اجتماعی در کسب و کار ایجاد ارتباط مداوم با مشتریان است.